IL CUSTOMER SERVICE COME LO INTENDIAMO NOI
Controlliamo le vostre spedizioni 144 volte al giorno per rilevare tempestivamente ogni anomalia; la nostra procedura operativa prevede 6 fasi giornaliere di controllo pro-attivo dello stato delle stesse per garantirvi un supporto continuo... questo per noi è il PERSONAL SHIPPER, perché essere Cliente ParcelValue significa trovare sempre risposta alle proprie richieste, problematiche e necessità.
Interamente basato a Chiasso (Svizzera), il nostro Customer Service è un team dedicato unicamente al Cliente ParcelValue, pronto ad accogliere tutte le segnalazioni e ricercare le soluzioni più appropriate.
Desideriamo comunicare con ogni singolo Cliente perché crediamo che un proficuo scambio di esperienze ci permetta di crescere insieme.
La filosofia del nostro Customer Service è molto semplice: Sostituirsi al cliente stesso assumendo la responsabilità del controllo sull’intero processo di spedizione.
È vero che le nuove tecnologie hanno abbattuto le distanze geografiche; è vero che il supporto alle aziende viene sempre più affidato alla mail ed ai social media: ma l'attitudine delle persone del Customer Service rimane immutata nel tempo.
Questo è oggi un elemento essenziale nel rendere un’azienda altamente reattiva, accessibile e aperta all'ascolto delle esigenze dei clienti. Per raggiungere tali obiettivi, il personale del Customer Service deve essere:
- pronto a rispondere alle esigenze dei clienti e capace di fornire soluzioni adeguate ai loro problemi;
- composto da dipendenti professionalmente qualificati che credano profondamente nella Mission del Brand in cui operano;
- gestito e controllato dall’azienda stessa.
Il personale di ParcelValue viene costantemente aggiornato ed incentivato, al fine di mantenere la cultura del servizio al cliente: questo è ciò che ci distingue dalla concorrenza.
Siamo convinti che il controllo costante e la risoluzione di eventuali ritardi debba spettare a chi esegue le spedizioni, non a voi né ai vostri partner commerciali.
CAMBIA PROSPETTIVA SULLE TUE SPEDIZIONI!
Per noi gestire le spedizioni significa:
- Supporto alla preparazione della spedizione;
- Tracking continuo e puntuale;
- Risoluzione di eventuali ritardi senza coinvolgimento diretto del cliente;
- Informazioni continue sia a voi che ai vostri clienti.
Una volta confermata la spedizione, anche il destinatario verrà immediatamente informato via e-mail. Ad ogni step della spedizione, della raccolta, delle eccezioni e della consegna invieremo una e-mail di conferma.
Il tutto sotto la supervisione continua del nostro Responsabile Operativo dedicato, in continuo contatto con i corrispondenti Responsabili Operativi dei corrieri in ogni area geografica.
